REDUCCIÓN DE RESIDUOS EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA A TRAVÉS DEL MAPEO DE FLUXO DE VALOR

Resumen

Con el continuo avance de la tecnología, las organizaciones pueden utilizar este recurso para seguir siendo competitivas en el mercado, mejorando e innovando cada vez más sus productos/servicios. Para optimizar los procesos de producción, reduciendo el desperdicio, las instituciones han adoptado principios de pensamiento lean, como el uso de la herramienta. Mapeo de Flujo de Valor (MFV). El objetivo de esta investigación es proponer una mejora en el proceso de designación de la función de coordinación de carreras de programas de posgrado en una institución de educación superior a través del MFV. Metodológicamente, la información detallada sobre los pasos procesales se obtuvo luego de consultas en el sistema de información electrónico de la institución y de las respuestas brindadas por los usuarios de ese sistema durante las entrevistas. Entre los principales resultados destaca la posibilidad de reducir el tiempo total de entrega del proceso en alrededor de un 30% al eliminar pasos y actividades no esenciales. De esta manera, se demuestra que es posible aplicar una herramienta de pensamiento lean y generar valor en la calidad del servicio en una institución pública.