Um estudo sobre o processo de habilitação de celulares numa empresa de telecomunicações brasileira: características do fluxo de informação entre os sistemas de cadastro e faturamento

Autores/as

  • Isabela de Moura Abreu Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
  • Graciela Dias Coelho Jones Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
  • Ana Alice Vilas Boas Universidade Federal de Lavras (UFLA)
  • karem Cristina de Sousa Ribeiro Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

DOI:

https://doi.org/10.18227/rarr.v4i1.2031

Palabras clave:

Fluxo de Informações, CRM, Sistema de Cadastro, Sistema de Informação, Telecomunicação.

Resumen

O artigo tem o objetivo de analisar as características do fluxo de informações entre os sistemas de cadastro e de faturamento de uma empresa de telecomunicações, limitado ao produto celular pós-pago. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações brasileira, considerando-se para o estudo os clientes empresariais e corporativos que utilizam do compartilhamento de minutos entre duas ou mais habilitações. Trata-se de um estudo qualitativo e descritivo. O fluxo do processo de habilitação da empresa apresentou algumas deficiências, destacadas no desenvolvimento do artigo, entre elas: incompatibilidade do tempo demandado entre a habilitação e o primeiro faturamento e falta de controle da empresa quanto à ativação de chips de clientes. Recomenda-se futuros estudos para desenvolver um plano de ação a ser implementado com o objetivo de redesenho dos processos da empresa e definição do seu posicionamento no mercado.

Biografía del autor/a

Isabela de Moura Abreu, Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Pós-graduação em Gerenciamento de Projetos (FGV)

Graciela Dias Coelho Jones, Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Docente do Núcleo de Contabilidade Gerencial e Finanças da Faculdade de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Uberlândia (UFU).

Ana Alice Vilas Boas, Universidade Federal de Lavras (UFLA)

Docente do curso de Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA)

karem Cristina de Sousa Ribeiro, Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Docente da Faculdade de Gestão e Negócios (UFU).

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Publicado

15/10/2014

Número

Vol. 4 Núm. 1 (2014)

Sección

Administração de Empresas (Business Administration)

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