REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA POR MEIO DE MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR
DOI:
https://doi.org/10.18227/2237-8057rarr.v14i1.8260Palavras-chave:
Instituição de Ensino Superior, Escritório Enxuto, Pensamento Enxuto, Trâmite Processual, Mapeamento do Fluxo de ValorResumo
Com o avanço contínuo da tecnologia, as organizações podem utilizar esse recurso para se manterem competitivas no mercado, melhorando e inovando cada vez mais os seus produtos/serviços. Para otimizar os processos produtivos, por meio da redução de desperdícios, instituições têm adotado princípios do lean thinking como o uso da ferramenta de Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV). O objetivo desta pesquisa é propor melhoria no processo de designação da função de coordenação de curso dos programas de pós-graduação de uma instituição de ensino superior por meio do MFV. Metodologicamente, informações detalhadas sobre os trâmites processuais foram obtidas após consultas no sistema eletrônico de informação da instituição e a partir das respostas fornecidas pelos usuários desse sistema durante as entrevistas. Dentre os principais resultados, destaca-se a possibilidade de ser reduzido cerca de 30% o tempo total de entrega do processo a partir da supressão de etapas e atividades não essenciais. Desse modo, mostra-se que é possível aplicar uma ferramenta lean thinking e gerar valor na qualidade do serviço em uma instituição pública.
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