Identificação e análise dos fatores críticos de sucesso: o caso da Master Produções e Eventos
DOI:
https://doi.org/10.18227/rarr.v2i1.671Palavras-chave:
Fatores críticos de sucesso, Competitividade, Estratégias.Resumo
Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) podem ser considerados como um diferencial tanto na definição das estratégias que serão adotadas pela organização, quanto pela necessidade que estas têm de satisfazer o cliente através desses fatores. Objetivou-se com esta pesquisa analisar os FCS para que a Master Produções e Eventos se mantenha competitiva no mercado. A pesquisa pode ser classificada como bibliográfica, exploratória, descritiva, quali-quantitativa e, também caracterizada como um estudo de caso. A população é composta pelos formandos pertencentes às comissões de formatura das turmas concluintes dos anos de 2007 e 2008 e a amostra utilizada foi de 50%. Para obtenção dos dados a pesquisa foi dividida em duas etapas: a primeira através de entrevistas com a equipe da organização e a segunda através da aplicação de questionários com os formandos. Os dados obtidos foram analisados qualitativa e quantitativamente. Os FCS considerados como de maior importância são: compromisso com a missão da empresa; qualidade dos produtos e serviços; transparência; compromisso com as pessoas (tratar o cliente como ser humano); credibilidade; bom atendimento; compromisso com o trabalho desempenhado; propaganda; funcionários motivados; compromisso com a verdade; comodidade e conforto; fidelidade na qualidade de venda e entrega; e instalações físicas.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
PORTUGUÊS Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos: 1.Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista. 2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista. 3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado O Efeito do Acesso Livre. ENGLISH Authors who publish with this journal agree to the following terms: 1.Autores retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution allowing work sharing with acknowledgment of its initial publication in this journal. 2. Authors are able to take on additional contracts separately for non-exclusive distribution of the version of the paper published in this journal (ex .: publish in institutional repository or as a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal. 3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (eg .: in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as increasing impact and citation of published work The Effect of Open Access .
Este obra está licenciado com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
