Guerra, Diego de Sousa, Escola de Administração de Empresas de São Paulo/Fundação Getúlio Vargas, Brazil

• Revista de Administração de Roraima - RARR v. 8 n. 2 (2018) - Mercadologia (Marketing)
  A RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO E LEALDADE EM MULTICANAIS: uma reavaliação dos fatores confiança, valor e custo de mudança no setor bancário brasileiro
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