Peñaloza, Verónica, Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Estadual do Ceará

• Revista de Administração de Roraima - RARR v. 8 n. 2 (2018) - Mercadologia (Marketing)
  A RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO E LEALDADE EM MULTICANAIS: uma reavaliação dos fatores confiança, valor e custo de mudança no setor bancário brasileiro
  Resumo  PDF